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Harcèlement psychologique

Le harcèlement est une forme de violence grave et toujours inacceptable : abus d’autorité, harcèlement sexuel, paroles ou comportements racistes, harcèlement psychologique et tout autre forme d’abus.

Sur le site de Commission des normes du travail, on trouve des renseignements et des mises en situation qui peuvent vous aider à prévenir les situations de harcèlement psychologique ou à les identifier pour intervenir.

Le harcèlement peut être exercé par une ou plusieurs personnes contre une ou plusieurs autres personnes. Il peut être exercé par l’autorité hiérarchique, entre collègues de travail ou par un tiers que l’on côtoie au travail (client, bénéficiaire, fournisseur, sous-traitant, etc.).

Le harcèlement psychologique en milieu de travail a des conséquences, la CNT les décline ainsi :

Pour les personnes

  • Baisse de la motivation et de l’estime de soi
  • Détérioration de la santé physique et psychologique
  • Augmentation de l’absentéisme

Pour les entreprises

  • Accroissement du temps affecté à la gestion des conflits
  • Pertes liées à la baisse de productivité et à l’insatisfaction de la clientèle
  • Augmentation du risque de réclamations liées aux accidents et à l’invalidité

Ce que la loi dit

«Tout salarié a droit à un milieu de travail exempt de harcèlement psychologique».

L’employeur doit donc prendre les moyens raisonnables :

  • pour prévenir le harcèlement psychologique
  • et, lorsqu’une telle conduite est portée à sa connaissance, pour la faire cesser.

Quels sont les facteurs qui peuvent faciliter le harcèlement en milieu de travail? La CNT mentionne les suivants :

  • Le manque de respect entre les personnes
  • La présence de conflits
  • L’absence de communication entre l’employeur et les employés et entre les employés
  • La compétition excessive
  • L’ambiguïté ou l’imprécision quant aux tâches à réaliser
  • L’iniquité dans la répartition de la charge de travail
  • Le manque de formation ou d’accompagnement lors d’un changement technologique
    ou organisationnel
  • Des outils de travail inadéquats
  • L’envie, la jalousie ou la rivalité

Comment fait-on pour prévenir le harcèlement en milieu de travail? Voici quelques clés que propose la CNT :

  • Être attentif aux tensions entre les personnes
  • Tenir des rencontres individuelles avec les employés pour discuter notamment de leurs attentes par rapport au climat de travail
  • Consulter le personnel et faire ensemble la liste des facteurs de risque dans l’entreprise
  • Discuter avec tout employé qui quitte l’entreprise pour connaître les raisons de son départ
  • Dresser un bilan des événements survenus dans l’entreprise au cours de la dernière année (taux d’absentéisme, taux de roulement, nature des doléances, etc.)

Selon la CNT, voici les trois étapes de la prévention :

En parler

  • Informer les salariés de son engagement à l’effet qu’aucun harcèlement n’est toléré
  • Expliquer les mesures prévues pour le prévenir et le faire cesser
  • Mobiliser tous les salariés dans le maintien d’un climat de travail sain

Détecter les facteurs de risque

  • Inventorier les situations ou les personnes à risque dans l’entreprise
  • Identifier rapidement tous les comportements problématiques

Agir

  • Intervenir rapidement pour faire cesser tout comportement inapproprié
  • Déterminer les moyens à prendre pour rétablir la situation et se faire conseiller au besoin
  • Soutenir les personnes impliquées pour l’amélioration continue de la situation

Page de la Commission des normes du travail sur le harcèlement psycholgique