La CSD : un acteur social engagé

Harcèlement psychologique

Il nous fait plaisir de vous présenter le « Guide de prévention contre le harcèlement psychologique » qui a pour objectifs de vous sensibiliser aux problématiques liées au harcèlement en milieu de travail ainsi que d'aider et de soutenir les syndicats affiliés à prévenir, empêcher ou faire cesser le harcèlement. Peu importe sa forme, le harcèlement mine l'estime de soi, la confiance, la personne dans son être le plus profond, l'ambiance au travail, la solidarité. Il peut détruire physiquement et psychologiquement celui ou celle qui en est victime.

Le guide est disponible à votre bureau régional au coût de 5$ pour les membres CSD et de 10$ pour les non-membres.

Le harcèlement est une forme de violence grave et toujours inacceptable : abus d'autorité, harcèlement sexuel, paroles ou comportements racistes, harcèlement psychologique, etc.

Les formes de harcèlement sont multiples et la Centrale des syndicats démocratiques (CSD) les condamne toutes. Cependant, pour les fins de cet ouvrage, nous nous limitons à traiter du harcèlement psychologique.

Le harcèlement peut être exercé par une ou plusieurs personnes contre une ou plusieurs autres personnes.

Il peut aussi être exercé par l'autorité hiérarchique, entre collègues de travail ou par un tiers que l'on côtoie au travail (client, bénéficiaire, fournisseur, sous-traitant, etc.).

L'entrée en vigueur des dispositions de la Loi sur les normes du travail (1^er juin 2004) concernant le harcèlement psychologique accentue la pression pour que les employeurs, les travailleurs et les syndicats s'y attaquent.

La responsabilité première d'empêcher le harcèlement lié au travail relève de l'employeur. Cependant, nous croyons fermement que le syndicat doit assumer un rôle de premier plan afin de prévenir et, le cas échéant, d'intervenir rapidement pour empêcher ou faire cesser le harcèlement.

Le harcèlement psychologique prend souvent sa source de conflits interpersonnels bien sûr, mais le contexte organisationnel est également un terreau fertile. Il y a lieu de s'interroger sur ce qui influence le comportement des personnes, entre autres : la compétition, la qualité des communications ou de la vie sociale, l'individualisme érigé en système. Est-il normal, par exemple, que le rythme de travail et la performance priment sur le respect des personnes? Plusieurs questions se posent! Nous devons analyser les causes profondes et, au besoin, revoir :

• l'organisation du travail;
• les conditions de travail;
• ce qui est valorisé le plus dans l'entreprise (productivité, compétitivité, performance, forte hiérarchie, …);
• les rapports entre les personnes (hommes-femmes, minorités, quarts de travail, …).

Pour savoir ce qui se passe dans nos milieux de travail et mieux comprendre le phénomène, ses causes et ses effets, la CSD a élaboré un questionnaire sur le harcèlement psychologique et la violence organisationnelle qu'elle met à votre disposition. Vous pouvez vous le procurer en contactant votre conseiller syndical à la négociation. Le questionnaire une fois administré aux membres de votre syndicat est acheminé à la CSD qui, par la suite, vous remettra un rapport diagnostic, ce qui favorisera une meilleure compréhension du problème et vous préparera à intervenir plus adéquatement dans votre milieu afin de prévenir et de contrer le harcèlement.

Il existe plusieurs approches pour contrer le harcèlement psychologique. Elles doivent être nuancées en fonction du contexte, de la responsabilité et du rôle de chacun des intervenants. Le syndicat, par exemple, peut être placé dans une situation délicate lorsque le présumé harcelé et le présumé harceleur sont des membres de l'unité de négociation du syndicat. Nous voulons et devons agir contre le harcèlement tout en assumant le devoir de juste représentation des membres. De plus, nous devons avoir la préoccupation de ne pas ternir indûment la réputation des personnes. Rappelons-nous que toute personne est présumée de bonne foi et innocente jusqu'à preuve du contraire.

Il faut d'abord et avant tout un milieu de travail sain et exempt de harcèlement et autant que faire se peut, un règlement rapide, efficace et satisfaisant des conflits.

En conséquence, une approche souple est proposée. Elle doit être adaptée à chaque situation problématique. Nous suggérons au syndicat de nommer plusieurs personnes ressources que l'on appellera facilitateurs pour que le présumé harcelé et le présumé harceleur puissent avoir un certain choix. Les facilitateurs sont des personnes crédibles, acceptées par l'assemblée générale, impartiales, discrètes, posées et peu portées à juger tant le présumé harcelé que le présumé harceleur.

Le facilitateur doit rester neutre et objectif s'il veut aider à la prévention et à faire cesser, le cas échéant, tout ce qui est ou pourrait devenir du harcèlement. Ainsi, nous croyons que les personnes qui acceptent d'intervenir à titre de facilitateurs dans les cas de harcèlement psychologique ne peuvent être celles qui auront, le cas échéant, à agir à l'occasion d'une plainte formelle ou d'un grief. Le rôle du délégué ou de l'agent de grief diffère de celui du facilitateur. Il faut distinguer clairement les différents niveaux d'intervention du syndicat :

• action en prévention (bureau syndical, comité de SST, etc.);
• règlement à l'amiable des conflits reliés au harcèlement : facilitateur;
• représentation des membres à l'occasion d'une plainte formelle : responsable des griefs.

Les intervenants syndicaux doivent agir avec grande prudence, doigté et tact. Ils doivent, au préalable, suivre les formations offertes par la CSD :

Pour les facilitateurs :

• Initiation à la relation d'aide;
• Intervention contre le harcèlement psychologique.

Pour les délégués, agents de griefs et autres responsables syndicaux :

• Rôle des délégués 2;
• Le harcèlement psychologique / recours.

Face à une problématique aussi complexe que le harcèlement psychologique, une telle démarche ne peut être improvisée. La CSD met ce guide à la disposition des syndicats affiliés en espérant qu'il contribuera à bâtir un monde du travail meilleur, exempt de harcèlement.

Je désire profiter de l'occasion pour remercier toutes les personnes qui ont contribué à l'élaboration du questionnaire et à la rédaction du guide pour prévenir et contrer le harcèlement psychologique.

Bonne lecture

Claude Faucher
Vice-président CSD